Retours & remboursements

Si un article livré ne vous convient pas et reste intact (emballage d’origine non ouvert, scellé), vous disposez de 48 heures après réception pour nous contacter et demander un échange ou un avoir, sous réserve de validation.

Les frais de retour éventuels restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé est brisé ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut de fabrication avéré.

En cas d’erreur de préparation, de produit manquant ou d’article endommagé à la livraison, contactez-nous dans les 24 heures avec photos et numéro de commande.

Nous procéderons à un remplacement, un complément de livraison ou un remboursement du montant concerné selon le cas.

Les remboursements validés sont effectués via le même moyen de paiement lorsque c’est possible (Stripe / PayPal / carte), ou sous forme d’avoir boutique, sous 7 à 14 jours ouvrés après validation.

Les frais de livraison ne sont remboursés que si l’erreur ou le défaut nous est imputable.

WhatsApp ou email bonjour@racinedor.fr avec : numéro de commande, produit concerné, photos, et motif.